Bem-vindo à plataforma Voyz, desenvolvida para a gestão e automação do setor de ouvidoria. Antes de utilizar nossos serviços, pedimos que você leia atentamente estes Termos de Uso. Ao acessar e utilizar a plataforma Voyz, você concorda com os seguintes termos e condições:
- Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): O Voyz compromete-se a seguir todas as diretrizes estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais regulamentos aplicáveis à proteção de dados pessoais.
- Lista de Espera: Antes do lançamento oficial da plataforma, oferecemos uma lista de espera. Para acompanhar nosso progresso, você deve clicar no botão "Participe da lista de espera" e preencher o formulário com as seguintes informações: seu nome, nome da empresa, cargo na empresa e e-mail. Ao fazer isso, você concorda em receber e-mails com atualizações sobre a Voyz. Você pode cancelar sua participação a qualquer momento.
-
Funcionalidades da Plataforma:
- Integração com Canais de Reclamação: O Voyz oferece integração com os principais canais de reclamação do Brasil, incluindo o Reclame Aqui, Banco Central e Consumidor.gov. Isso permite o recebimento e acompanhamento de reclamações de forma centralizada.
- Integração de Demandas por E-mail: O Voyz oferece integração com os principais canais de reclamação do Brasil, incluindo o Reclame Aqui, Banco Central e Consumidor.gov. Isso permite o recebimento e acompanhamento de reclamações de forma centralizada.
- Cadastro Manual de Demandas: Os usuários têm a opção de cadastrar manualmente suas demandas, caso desejem. Isso oferece flexibilidade para incluir informações adicionais ou demandas específicas na plataforma.
- Relatórios de Desempenho: A plataforma disponibiliza relatórios de desempenho da equipe, incluindo uma dashboard para controle das métricas de atendimento, índice de solução nos canais, informações sobre avaliações recebidas e sugestões de resolução de conflitos com IA.
- Relatórios do Banco Central: O Voyz também oferece relatórios relacionados às regulamentações do Banco Central, permitindo o acompanhamento das obrigações legais e regulatórias.
- Uso Responsável: Ao utilizar a plataforma Voyz, os usuários concordam em fornecer informações precisas e atualizadas. O uso da plataforma para atividades ilegais ou que violem os direitos de terceiros não é permitido.
- Cancelamento da Conta: Os usuários podem cancelar sua participação a qualquer momento na lista de espera ou encerrar sua conta na plataforma Voyz. Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte.
- Atualizações dos Termos de Uso: O Voyz reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Uso periodicamente. As alterações serão comunicadas aos usuários por meio da plataforma ou por e-mail.
- Contato: Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte, entre em contato conosco pelo e-mail de suporte fornecido na plataforma.
Ao utilizar a plataforma Voyz, você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer parte destes termos, pedimos que não utilize nossos serviços. Agradecemos por escolher a Voyz como sua plataforma de gestão e automação de ouvidoria.
Data da última atualização: [21/09/2023]